Återbetalningspolicy

Tack för ditt köp hos BonsaiwonderOm du inte är helt nöjd med ditt köp hjälper vi dig gärna. Vi erbjuder olika garantier, inklusive:

60-dagars garanti

Vi är stolta över den exceptionella kvaliteten på våra bonsai. För att understryka vårt engagemang för kvalitet och din tillfredsställelse erbjuder vi en 60-dagars Bonsai Miracle-garanti. Vi är övertygade om att vem som helst kan ta hand om en bonsai med rätt skötsel. Om något skulle hända med din bonsai kan du göra ett garantianspråk enligt följande:

1. Kontakta oss:
   Vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter att du mottagit din bonsai. (En bonsai uppvisar problem inom 7 dagar om den inte var i gott skick under transporten.) Om du kontaktar oss senare kommer vi att göra vårt bästa för att lösa problemet, men garantin upphör att gälla. Skicka ett e-postmeddelande tillsupport@bonsaiwonder.com eller ett meddelande via WhatsApp på +31631075895 för att starta ditt garantiärende.
   
2. Medarbetargranskning:
   En av våra medarbetare kommer att granska din begäran och avgöra om din bonsai är berättigad till garantistöd.
   
3. Skötselråd:
   Om vi blir godkända kommer vi först att ge några skötselråd för att försöka rädda din bonsai. Dessa tips är viktiga för att öka chanserna att din bonsai återhämtar sig.
   
4. Upplösning:
   Om bonsaien, trots våra råd, inte kan sparas inom 60 dagar, erbjuder vi möjligheten att skicka dig en ny bonsai eller ge kredit motsvarande köpevärdet på vår webbplats.
   
   

   Villkor

   För att förhindra bedrägerier har vi flera villkor för vår 60-dagars bonsai-mirakelgaranti. Villkoren nedan är inte uttömmande, och vi förbehåller oss alltid rätten att inte erbjuda någon garanti.
   
   1. Du måste ha kontaktat oss inom 14 dagar efter leverans
   2. Du har inte placerat en inomhusbonsai utomhus, eller en utomhusbonsai inomhus, utan att fråga oss om råd.
   3. Du var inte på semester under den period då bonsaien dog utan ordentlig vård. (Från juni till september har vi möjlighet att inte lämna någon garanti.)
   4. Denna garanti täcker inte problem orsakade av olyckor, naturkatastrofer eller felaktig användning utanför de beskrivna försummelsekriterierna.

Returer/skador

Den lagstadgade ångerfristen är 14 dagar och börjar löpa från leveransdagen. Du kan returnera din beställning inom denna period, förutsatt att den inte omfattas av något av undantagen. Kunden ansvarar för returkostnaderna, men Bonsaiwonder Du kan välja att täcka dessa kostnader. Du kan be oss att skapa en returetikett, eller så kan du ordna detta själv. Läs returproceduren här:

1. Kontakta oss:
   Skicka ett e-postmeddelande till support@bonsaiwonder.com Eller skicka ett WhatsApp-meddelande till +31631075895 för att meddela att du vill returnera en produkt. Vänligen ange tydligt ditt ordernummer och orsaken till din retur i ditt meddelande.
2. Väntar på instruktioner:
   En representant kommer att granska ditt meddelande och kontakta dig med ytterligare instruktioner. Beroende på situationen kan vi be om bilder på produkten för att bedöma dess skick. Läs "Undantag / Ej returnerbara varor" nedan för att se vad du kan och inte kan returnera.
3. Returetikett och fraktinstruktioner:
   Om returen godkänns kommer vi att tillhandahålla en returetikett. (Vi debiterar 4,95 € för detta i Nederländerna och Belgien. I andra EU-länder debiterar vi 9,50 €.) Följ de bifogade fraktinstruktionerna noggrant för att säkerställa att produkten anländer säkert och i gott skick.
4. Skicka produkten:
   Packa produkten ordentligt i originalförpackningen och fäst returetiketten på förpackningen. Ta paketet till angiven utlämningsplats eller ordna en upphämtning, beroende på instruktionerna du fått.
5. Bearbetning och återbetalning:
   När vi har mottagit och inspekterat produkten i gott skick, kommer vi att initiera återbetalningen. Återbetalningen kommer att behandlas via den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Om det finns skador på produkten som inte rapporterats tidigare kan detta påverka återbetalningsbeloppet.
6. Kommunikation:
   Vi kommer att hålla dig informerad under hela processen. Om du har några frågor eller problem, tveka inte att kontakta oss igen.
   
   Undantag / Ej returnerbara varor
   Vissa varor kan inte returneras, inklusive:
   - Produkter som kan förstöras såsom: Bonsai, mat och vissa typer av jord.
   - Specialanpassade produkter (t.ex. kompositbonsai eller personliga föremål)
   - Begagnade produkter (inklusive: begagnade kläder, begagnade verktyg, begagnade krukor)
   
   Skador och problem
   Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet. Om produkten är defekt eller skadad, eller om du har mottagit fel vara, vänligen kontakta oss omedelbart så att vi kan lösa problemet. Du kan kontakta oss via e-post: support@bonsaiwonder.com eller skicka ett meddelande via WhatsApp till +31631075895. Efter samråd skickar vi dig en ny produkt eller erbjuder dig ett värdekupong till vår webbplats.
   
   För frågor eller mer information, vänligen kontakta oss via support@bonsaiwonder.com eller skicka ett WhatsApp-meddelande till oss på +31631075895